Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Zapgator ("nós", "nosso") coleta, utiliza, compartilha e protege as informações pessoais dos usuários dos nossos sites, plataformas e serviços de atendimento multicanal, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com as políticas da Meta Platforms.

1. Dados que coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo.
• Dados de uso: logs de acesso, endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas.
• Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram, Facebook e outros canais integrados, apenas quando o cliente utiliza nossa plataforma de atendimento.
• Cookies e tecnologias similares: conforme detalhado na nossa Política de Cookies.

2. Finalidades do tratamento

• Prestar, manter e melhorar nossos serviços.
• Autenticar usuários e prevenir fraudes.
• Enviar comunicações operacionais e, mediante consentimento, comunicações de marketing.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

Compartilhamos dados apenas com processadores necessários para a operação do serviço (ex.: Meta/WhatsApp Business API, provedores de hospedagem e infraestrutura como Oracle Cloud) e com autoridades quando exigido por lei. Não vendemos dados pessoais.

4. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados, incluindo criptografia em trânsito, controle de acesso e monitoramento contínuo. Os dados são armazenados em infraestrutura em nuvem com padrões de segurança de nível empresarial.

5. Seus direitos (LGPD)

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso, correção, anonimização ou eliminação dos dados.
• Portabilidade e revogação do consentimento.
• Solicitação de exclusão via nossa página de Exclusão de Dados.

6. Retenção

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas ou conforme exigido por lei. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

7. Encarregado (DPO) e contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo WhatsApp +55 21 97629-6780.

8. Alterações

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo do documento.